Zwroty i reklamacje

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to może jednak zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania zakupionych materiałów.

Dotyczy to sytuacji, gdy przed udostępnieniem plików konsument:

• wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni,
• został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy,
• przyjął tę informację do wiadomości,

a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy.

Jeżeli warunki wymagane przez przepisy nie zostały spełnione, prawa konsumenta pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami.

Podczas finalizacji zamówienia klient jest proszony o odrębne potwierdzenie zgody na rozpoczęcie dostarczania zakupionych treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia.

Zgoda ta nie jest zaznaczana automatycznie.

Jeżeli w danej sytuacji prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie można przesłać na adres: kontakt@strefapsychologow.pl

Można również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli zakupiony materiał:

• nie został dostarczony,
• nie można go otworzyć,
• został dostarczony niewłaściwy plik,
• jego zawartość jest niezgodna z opisem produktu,
• występuje inny problem dotyczący zgodności treści cyfrowej z umową,

można złożyć reklamację.

Reklamację należy przesłać na: kontakt@strefapsychologow.pl

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• numer zamówienia, jeżeli został nadany,
• nazwę materiału,
• krótki opis problemu.

Brak którejś z tych informacji sam w sobie nie powoduje odrzucenia reklamacji.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może korzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

W pierwszej kolejności może w szczególności żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową.

W przypadkach określonych przez przepisy może również przysługiwać prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje konsumentów są rozpatrywane zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Jeżeli płatność została prawidłowo dokonana, ale:

• wiadomość z dostępem nie dotarła,
• link nie działa,
• pobrany plik jest uszkodzony,
• pojawił się inny problem techniczny,

skontaktuj się pod adresem: kontakt@strefapsychologow.pl

Postaramy się w pierwszej kolejności przywrócić prawidłowy dostęp do zakupionego materiału.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji i treści cyfrowych znajdują się w Regulaminie sklepu.